📜 TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE – GIA Connect

Ultima actualizare: 13 Noiembrie 2025

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezenta secțiune conține Termenii și Condițiile Generale („Termenii”) care reglementează utilizarea platformei GIA Connect, disponibilă prin domeniul www.giabooking.com, precum și prin toate subdomeniile, modulele și interfețele integrate.

Platforma GIA Connect este dezvoltată și operată de LAVALI ONLINE SHOP SRL, prin marca AI Soft (denumită în continuare „Compania”, „noi”, „operatorul”).

Prin accesarea sau utilizarea platformei (inclusiv, dar fără a se limita la, crearea unui cont, utilizarea modulului de calendar, gestionarea rezervărilor sau simpla navigare pe site), declarați că ați citit, ați înțeles și acceptați să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați platforma.

2. Date de identificare ale companiei

Operatorul platformei este:

Copyright: © Toate drepturile rezervate – AI Soft

3. Definiții

În sensul acestor Termeni:

• „Platforma” / „Serviciul” – aplicația web GIA Connect și toate modulele, interfețele și serviciile digitale conexe, accesibile prin www.giabooking.com sau prin alte domenii/sudomenii operate de Companie.
• „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează platforma, inclusiv proprietari, administratori de unități de cazare, membri ai personalului acestora sau vizitatori ai site-ului.
• „Proprietar” / „Partener” – persoană fizică sau juridică ce deține sau administrează o unitate de cazare și utilizează platforma pentru a gestiona date, disponibilități și rezervări.
• „Unitate de cazare” – hotel, pensiune, vilă, apartament sau orice alt tip de proprietate destinată cazării turiștilor, administrată în platformă.
• „Oaspete” / „Client final” – persoană care efectuează sau intenționează să efectueze o rezervare la o unitate de cazare, prin intermediul canalelor de vânzare utilizate de Proprietar.
• „Abonament” – pachetul de servicii oferite de platformă în schimbul unei taxe fixe (anuale sau la alt interval convenit).
• „Conținut” – orice text, imagine, fișier, document, date de tarif, date de disponibilitate, logo sau alte materiale încărcate sau introduse în platformă de Utilizatori.
• „AI Connect Engine” – motorul de inteligență artificială generativă dezvoltat de Companie pentru a oferi sugestii de preț și optimizare a disponibilității (Pricing & Yield Management).

4. Obiectul serviciului și modelul de afaceri fără comision (Rolul Platformei)

GIA Connect funcționează exclusiv ca un furnizor de instrumente software (Channel Manager / Calendar / Modul de Administrare) pentru Proprietari. Platforma nu este o agenție de turism sau un revânzător de camere.

• Modelul de afaceri al platformei se bazează, în principal, pe **abonamente cu taxă fixă** plătite de Proprietari, **fără perceperea unui comision** din sumele plătite de Oaspeți către unitățile de cazare.
• **Platforma nu este parte în contractul de cazare** dintre Proprietar și Oaspete. Relația juridică privind cazarea, prețul, calitatea serviciilor, anularea sau orice alte condiții ale sejurului există **direct între Proprietar și Oaspete.**
• **AI Connect Engine** oferă Proprietarului date și analize, dar **Proprietarul este singurul care ia deciziile finale** privind prețul, disponibilitatea și politicile comerciale. Compania nu este responsabilă pentru rezultatele deciziilor automate sau manuale luate de Proprietar pe baza sugestiilor AI.

5. Rolul platformei și limitarea răspunderii în relația Proprietar – Oaspete

• Platforma oferă un instrument software de administrare a rezervărilor, disponibilităților și datelor comerciale.
• Platforma nu garantează și nu controlează modul în care Proprietarii își îndeplinesc obligațiile față de Oaspeți (calitatea cazării, curățenie, servicii incluse, respectarea promisiunilor din ofertă).
• Platforma nu încasează în nume propriu sumele datorate de Oaspeți către Proprietari, decât dacă se prevede altfel în mod expres într-un contract separat.
• Orice reclamație legată de sejur, cazare, condiții, comportamentul personalului sau daune produse în cadrul unității de cazare se adresează direct Proprietarului, Platforma nefiind responsabilă pentru astfel de aspecte.

În măsura permisă de lege, Compania nu răspunde pentru eventuale pierderi financiare, daune directe sau indirecte, prejudicii morale sau de altă natură suferite de Oaspeți sau de Proprietari ca urmare a relației lor contractuale directe.

6. Crearea și administrarea conturilor

6.1 Înregistrare

• Accesul la anumite funcționalități (de ex. panoul de administrare, calendarul, rapoartele) necesită crearea unui cont de utilizator.
• Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, exacte, complete și actualizate.
• Compania își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont sau de a suspenda/închide conturi în caz de date false, abuz, încălcarea termenilor sau motive justificate de securitate.

6.2 Securitatea contului

• Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (user, parolă, token-uri).
• Orice activitate desfășurată prin cont este prezumată a fi efectuată de Utilizator sau cu acordul acestuia.
• Utilizatorul trebuie să ne informeze imediat în caz de utilizare neautorizată a contului sau de orice incident de securitate suspectat.

7. Abonamente, plăți și facturare (Clauze Comerciale)

• Accesul la anumite funcționalități ale platformei poate fi condiționat de plata unui abonament (de regulă anual) sau a altor tarife comunicate în ofertă.
• Tarifele, moneda și condițiile comerciale sunt comunicate în mod clar în momentul ofertei sau în contractul încheiat cu Proprietarul.
• Compania poate ajusta tarifele în viitor; orice modificare de preț se va aplica la viitoarele perioade de abonament și va fi comunicată în prealabil.
• Neplata la termen a abonamentelor poate conduce la suspendarea sau limitarea accesului la platformă, fără restituirea sumelor deja plătite pentru perioadele utilizate sau expirate.
• Politicile de anulare, reînnoire și **rambursare (refund)** sunt specificate în Politica de Rambursare (disponibilă în secțiunea Legal) și pot varia în funcție de pachet.

8. Utilizare permisă și interdicții (Acceptable Use Policy - AUP)

Utilizatorii se angajează să folosească platforma numai în scopuri legitime și să nu:

• încarce conținut ilegal, înșelător, defăimător, ofensator, amenințător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane;
• încalce drepturile de proprietate intelectuală ale Companiei sau ale terților (copyright, mărci, brevete, secrete comerciale);
• încerce să obțină acces neautorizat la sistem, la conturile altor utilizatori sau la date la care nu are drept de acces;
• folosească platforma pentru activități frauduloase sau pentru a ocoli politicile altor platforme externe;
• încarce sau să transmită viruși, malware, cod dăunător sau să încerce testarea securității fără acordul nostru;
• efectueze scraping masiv, colectare automatizată de date sau alte forme de utilizare excesivă neautorizată a resurselor.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi și de a bloca accesul la platformă în caz de încălcare a acestor reguli, fără obligația de a rambursa sumele deja plătite pentru perioadele în care serviciul a fost disponibil.

9. Conținutul furnizat de Utilizatori

• Proprietarii și Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul introdus în platformă (descrieri, fotografii, prețuri, politici, documente încărcate etc.).
• Prin încărcarea conținutului, Utilizatorul declară și garantează că deține toate drepturile necesare sau are permisiunea legală de a utiliza și distribui acel conținut.
• Utilizatorul acordă Companiei o licență neexclusivă, globală, revocabilă, limitată, pentru a utiliza, reproduce, procesa și afișa conținutul, strict în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciilor platformei.
• Compania își rezervă dreptul (fără a avea obligația) de a verifica, modifica, șterge sau bloca conținutul pe care îl consideră neconform cu acești Termeni sau cu legea.

10. Drepturi de proprietate intelectuală asupra platformei

• Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei GIA Connect (cod sursă, arhitectură, design, interfață, elemente grafice, logo-uri, nume comerciale, documentație) aparțin Companiei sau licențiatorilor săi.
• Utilizatorii primesc doar un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza platforma în condițiile acestor Termeni.
• Este interzis: decompilarea, ingineria inversă, copierea sau reproducerea neautorizată a platformei sau a unei părți substanțiale din aceasta.

11. Răspundere, Limitări și Garanții (SLA Reference)

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

• Platforma este oferită „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții exprese sau implicite privind disponibilitatea permanentă, lipsa erorilor sau compatibilitatea absolută cu toate sistemele Utilizatorilor.
• Compania nu garantează că utilizarea platformei va conduce la un anumit nivel de ocupare, venit sau profit.
• **Garanția de Disponibilitate:** Ne angajăm să menținem un nivel de disponibilitate conform cu **Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA)** publicat în secțiunea Legal. Remediile pentru neîndeplinirea SLA-ului (de exemplu, credite de serviciu) sunt reglementate exclusiv de prevederile SLA.
• Compania nu răspunde pentru:
  • pierderi de profit, venituri sau oportunități comerciale;
  • pierderi de date cauzate de factori externi (pene de curent, defecțiuni ale furnizorilor de internet, erori hardware ale Utilizatorilor etc.);
  • erori generate de introducerea greșită a datelor de către Utilizatori;
  • situații apărute în relația directă dintre Proprietari și Oaspeți.
• Răspunderea totală a Companiei, indiferent de temei (contractual sau delictual), este limitată, cumulativ, la suma efectiv plătită de Utilizator către Companie pentru serviciile platformei în ultimele 12 luni premergătoare evenimentului care a generat pretenția.

12. Răspunderea Proprietarilor față de Oaspeți (Separarea Răspunderii)

Proprietarii își asumă întreaga responsabilitate pentru:

• legalitatea și acuratețea informațiilor afișate despre unitățile de cazare;
• respectarea tuturor obligațiilor legale aplicabile (fiscale, de înregistrare, raportare, protecția consumatorilor, siguranță etc.);
• condițiile efective de cazare și serviciile oferite Oaspeților;
• politicile proprii de anulare, modificare, late check-in/check-out, depozit de garanție etc.

Orice dispută între Proprietar și Oaspete privind rezervarea, condițiile sejurului, calitatea serviciilor, plata, anularea sau orice alt aspect conex se tratează direct între aceștia, fără implicarea directă a Companiei, în afara cazului în care legea impune altfel.

13. Protecția datelor și confidențialitate (DPA Reference)

Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul platformei este guvernată de **Politica de Confidențialitate** și de **Politica privind fișierele cookie**, disponibile în secțiunea „Legal” a platformei.

Pentru Proprietarii care prelucrează datele Oaspeților în platformă, relația dintre Procesor (Companie) și Operator (Proprietar) este guvernată de **Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA)**, disponibil de asemenea în secțiunea Legal.

Prin utilizarea serviciilor, confirmați că ați citit și ați înțeles aceste politici și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor în condițiile descrise acolo.

14. Forța majoră

Nici Compania, nici Utilizatorii nu vor fi răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă (de exemplu, dezastre naturale, război, acte teroriste, pandemii, întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații sau electricitate etc.).

15. Suspendarea și încetarea accesului

• Compania poate suspenda sau limita temporar accesul la platformă pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau din motive de securitate.
• Compania poate suspenda sau închide definitiv contul unui Utilizator în caz de:
  • încălcare gravă sau repetată a acestor Termeni;
  • activități frauduloase sau ilegale;
  • neplata abonamentelor sau a altor sume datorate;
  • cerere a unei autorități competente, în condițiile legii.
• Utilizatorul poate solicita încetarea utilizării serviciilor în orice moment, sub rezerva obligațiilor financiare sau contractuale deja asumate.

16. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic acești Termeni, pentru a reflecta schimbări ale legislației, ale serviciilor oferite sau ale politicilor interne.

• Data ultimei actualizări va fi afișată în partea superioară a acestei pagini.
• Modificările semnificative pot fi comunicate prin notificări în platformă, email sau alte mijloace rezonabile.
• Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

În măsura permisă de legislația aplicabilă și fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de protecție a consumatorului din țara sau regiunea dumneavoastră, acești Termeni sunt guvernați, în principal, de legea statului în care este înregistrată LAVALI ONLINE SHOP SRL.

Orice dispută decurgând din sau în legătură cu acești Termeni se va încerca, mai întâi, a fi soluționată pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, litigiul poate fi dedus judecății instanțelor competente din jurisdicția de înregistrare a Companiei sau, acolo unde legea impune sau permite, instanțelor din țara de reședință a consumatorului.

18. Limba și interpretare

În cazul în care acești Termeni sunt puși la dispoziție în mai multe limbi, versiunea în limba română poate prevala în caz de neconcordanță, în măsura permisă de lege și de contractele comerciale aplicabile.

19. Dispoziții finale

• Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, restul prevederilor vor rămâne în vigoare.
• Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
• Utilizatorul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale rezultate din utilizarea platformei fără acordul prealabil scris al Companiei.

Dacă aveți întrebări suplimentare referitoare la acești Termeni, ne puteți contacta la:

📩 Email juridic: legal@giabooking.com