🚀 ACORD PRIVIND NIVELUL SERVICIILOR (SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA)

Acest SLA se aplică Proprietarilor cu abonament activ la platforma GIA Connect

1. Obiectul Acordului și Definiții

Acest SLA reglementează angajamentul Companiei (Procesorul) de a menține un anumit nivel de disponibilitate a platformei GIA Connect pentru Proprietarii cu abonament activ. Acest SLA face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale de Utilizare.

1.1 Definiții Cheie:

  • Disponibilitate lunară: Timpul total în care Platforma este funcțională și accesibilă.
  • Perioadă de Indisponibilitate (Downtime): Orice interval de timp în care Platforma nu este funcțională (eroare de server 5xx) sau serviciile de bază (calendar, gestiunea tarifelor, gestiunea rezervărilor) nu pot fi accesate de majoritatea utilizatorilor.
  • Excluderi SLA: Indisponibilitățile cauzate de factori în afara controlului Companiei (vezi Secțiunea 3).

2. Garanția de Disponibilitate

Compania garantează că Platforma va fi disponibilă pentru Utilizatorii cu abonament plătit cel puțin:

Disponibilitate Lunară Garantată: 99.5%

Această garanție exclude Perioadele de Indisponibilitate care se încadrează la Excluderi SLA (Secțiunea 3).

Calculul Timpului de Ne-disponibilitate:

Timpul total de nefuncționare într-o lună este calculat prin însumarea tuturor Perioadelor de Indisponibilitate care nu sunt Excluderi. (Pentru 99.5%, timpul maxim permis de nefuncționare într-o lună de 30 de zile este de aprox. **3 ore și 36 de minute**).

3. Excluderi SLA (Nu se Calculează ca Downtime)

Următoarele situații nu se consideră Perioadă de Indisponibilitate și sunt excluse din calculul SLA:

  • Întreruperi cauzate de mentenanța programată, comunicată Proprietarilor cu cel puțin 48 de ore în avans (de regulă, acestea sunt efectuate în afara orelor de vârf).
  • Indisponibilități cauzate de Forța Majoră (dezastre naturale, război, acte guvernamentale, întreruperi de rețea majoră care afectează furnizorul de hosting).
  • Întreruperi cauzate de echipamentul, software-ul sau rețeaua Proprietarului (de ex., probleme de conexiune la internet la unitatea de cazare).
  • Suspendarea accesului Proprietarului din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor sau a neplății abonamentului.

4. Credite de Serviciu (Service Credits)

În cazul în care Compania nu reușește să atingă nivelul de Disponibilitate Garantată (99.5%) în orice lună contractuală, Proprietarul va fi eligibil pentru un Credit de Serviciu aplicabil facturii următoare, conform următorului tabel:

Nivelul Disponibilității Atinge Creditul Aplicat
Mai puțin de 99.5% dar cel puțin 99.0% 5% din taxa de abonament lunară.
Mai puțin de 99.0% dar cel puțin 98.0% 10% din taxa de abonament lunară.
Mai puțin de 98.0% 25% din taxa de abonament lunară.

**Creditul maxim cumulativ pe care un Proprietar îl poate primi într-o singură lună este de 25% din taxa lunară de abonament.

5. Procedura de Revendicare

  • Proprietarul trebuie să solicite Creditul de Serviciu în scris (e-mail) în termen de **30 de zile** de la sfârșitul lunii în care a survenit Indisponibilitatea.
  • Revendicarea trebuie trimisă la adresa: info@giabooking.com cu subiectul "SLA Revendicare Credit".
  • Solicitarea trebuie să includă: data și ora de început/sfârșit a Indisponibilității și o justificare a impactului.
  • Compania va verifica logurile și va aproba Creditul dacă se confirmă că Indisponibilitatea nu a fost o Excludere SLA.

6. Dispoziții Finale

Acest SLA reprezintă unicul și exclusivul remediu al Proprietarului pentru orice Indisponibilitate a Platformei. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Proprietarul acceptă și condițiile prezentului SLA.

Pentru întrebări legate de acest document, vă rugăm să contactați departamentul Legal:

📩 Email Legal: legal@giabooking.com