🔄 POLITICA DE RAMBURSARE & ANULARE (SUBSCRIPTION REFUND POLICY)

Această politică se aplică exclusiv abonamentelor plătite de Proprietari către GIA Connect

1. Aplicabilitate și Clarificări (FOARTE IMPORTANT)

Această Politică de Rambursare guvernează exclusiv plățile efectuate de către **Proprietari/Parteneri** (Utilizatorii B2B) către **LAVALI ONLINE SHOP SRL** (GIA Connect) pentru serviciile de abonament anuale sau lunare.

ATENȚIE: Platforma GIA Connect NU procesează, NU gestionează și NU colectează nicio plată efectuată de Oaspeți (clienți finali) către unitățile de cazare (Proprietari). Rambursările/anulările legate de rezervările turiștilor sunt guvernate de politica Proprietarului și trebuie solicitate direct acestuia.

2. Politica de Rambursare pentru Abonamente Anuale

2.1 Perioada de Garanție (Dacă este oferită)

Dacă nu se specifică altfel în contractul comercial, GIA Connect poate oferi o **perioadă de grație de 14 zile** de la data începerii abonamentului (și plata aferentă). În această perioadă, Proprietarul poate solicita anularea și rambursarea integrală, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat pentru a procesa un volum semnificativ de date sau rezervări (specificat în contractul comercial).

2.2 După Perioada de Garanție

**Abonamentele Anuale** nu sunt rambursabile după expirarea perioadei de grație (14 zile). Serviciile sunt plătite în avans pentru perioada contractuală.
În cazul încetării anticipate a contractului de către Proprietar, nu se efectuează rambursări parțiale pentru perioada neutilizată a abonamentului anual.
**Excepție (Încălcare din partea Companiei):** Rambursările proporționale (pro-rata) pot fi luate în considerare doar dacă Compania încalcă Termenii și Condițiile sau SLA (Acordul privind Nivelul Serviciilor) și nu remediază problema într-un termen rezonabil, conform clauzelor contractuale.

3. Politica de Rambursare pentru Abonamente Lunare

Abonamentele plătite lunar sunt rambursabile doar în următoarele cazuri:

Plata a fost efectuată de două ori din greșeală (rambursare integrală a sumei duble).
Abonamentul a fost anulat în primele 7 zile de la activarea inițială (dacă această perioadă de grație este oferită).
În general, abonamentele lunare nu se rambursează după prima săptămână de utilizare.

4. Procesul de Rambursare

Solicitările de rambursare trebuie trimise în scris la adresa de e-mail: info@giabooking.com.
Solicitarea trebuie să includă: Numele Proprietarului, Numele Companiei, Numărul Facturii și Motivul solicitării.
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la data aprobării, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Vă rugăm să rețineți că plățile prin link (MobilPay, etc.) pot avea termene de procesare specifice procesatorului.

5. Litigii și Anularea Contractului

Anularea abonamentului nu scutește Proprietarul de obligațiile de plată scadente până la data efectivă a anulării, conform Termenilor și Condițiilor Generale.

Această politică se citește împreună cu **Termenii și Condițiile Generale** și **Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA)**.